Política de Reembolso

Esta Política de Reembolso describe las condiciones bajo las cuales FinanzasSenior, accesible desde uiaavliere.com, procesará solicitudes de reembolso por los servicios contratados. Nuestro objetivo es garantizar la transparencia y proporcionar un proceso justo tanto para nuestros clientes como para nuestra empresa.

1. Servicios sujetos a reembolso

Esta política de reembolso aplica a los siguientes servicios ofrecidos por FinanzasSenior:

• Servicios de asesoramiento financiero personalizado
• Planes financieros completos
• Sesiones de consultoría financiera
• Talleres y seminarios de pago
• Materiales educativos digitales o impresos de pago
• Suscripciones a servicios premium

Las consultas iniciales gratuitas no están sujetas a esta política de reembolso ya que no implican ningún pago por parte del cliente.

2. Condiciones generales de reembolso

2.1 Periodo de cancelación para servicios no iniciados

Para servicios que aún no han comenzado a prestarse:

• Cancelación con más de 7 días de antelación: Reembolso del 100% del importe pagado.
• Cancelación entre 3 y 7 días de antelación: Reembolso del 75% del importe pagado.
• Cancelación con menos de 3 días de antelación: Reembolso del 50% del importe pagado.
• Cancelación el mismo día del servicio programado: No se realizará reembolso, excepto en casos excepcionales detallados en la sección 4.

2.2 Servicios ya iniciados o completados

Para servicios que ya han comenzado a prestarse o han sido completados:

• Servicios iniciados (menos del 50% completado): Reembolso proporcional basado en la parte del servicio no utilizada, menos una tasa administrativa del 15%.
• Servicios significativamente avanzados (más del 50% completado): No se realizará reembolso, excepto en casos de insatisfacción justificada que serán evaluados individualmente.
• Servicios completados en su totalidad: No se realizará reembolso, excepto en casos de incumplimiento demostrable por parte de FinanzasSenior respecto a lo acordado contractualmente.

2.3 Productos y materiales digitales

Para productos digitales y materiales educativos descargables:

• Antes de la descarga: Reembolso del 100% si se solicita la cancelación antes de descargar o acceder al material.
• Después de la descarga: No se realizará reembolso una vez que el material haya sido descargado o se haya accedido a él, excepto si se demuestra que el contenido no corresponde significativamente con la descripción proporcionada.

2.4 Talleres y seminarios

* Excepto en circunstancias excepcionales (sección 4) o si ofrecemos la opción de transferir la inscripción a un evento futuro.

2.5 Suscripciones

Para servicios basados en suscripción:

• Cancelación durante el periodo de prueba (si aplica): Reembolso del 100% si se cancela durante el periodo de prueba especificado.
• Cancelación de suscripción mensual: No se realizan reembolsos parciales por el mes en curso. La cancelación será efectiva al final del periodo de facturación actual.
• Cancelación de suscripción anual: Reembolso proporcional por los meses completos no utilizados, menos una tasa administrativa del 10%, si se cancela dentro de los primeros 30 días. Después de 30 días, no se realizará reembolso por cancelación anticipada.

3. Proceso de solicitud de reembolso

Para solicitar un reembolso, siga estos pasos:

1. Envíe su solicitud por escrito a través de correo electrónico a [email protected] con el asunto "Solicitud de Reembolso".
2. Incluya en su solicitud:
   • Su nombre completo y datos de contacto
   • Fecha de compra y número de referencia o factura
   • Servicio o producto para el que solicita reembolso
   • Motivo detallado de la solicitud de reembolso
   • Cualquier documentación relevante que respalde su solicitud
3. Recibirá un acuse de recibo de su solicitud en un plazo de 2 días hábiles.
4. Su solicitud será revisada y evaluada en un plazo de 5-7 días hábiles.
5. Se le notificará la decisión por escrito, incluyendo el importe a reembolsar (si aplica) y el método de reembolso.

4. Circunstancias excepcionales

Reconocemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Se considerarán reembolsos especiales en las siguientes circunstancias excepcionales:

• Emergencias médicas graves: Con documentación médica apropiada.
• Fallecimiento del cliente o familiar inmediato: Con documentación justificativa.
• Desastres naturales o emergencias civiles: Que impidan la prestación o recepción del servicio.
• Incapacidad demostrable por parte de FinanzasSenior para prestar el servicio: Según lo acordado contractualmente.

Cada caso será evaluado individualmente y podemos solicitar documentación que respalde las circunstancias excepcionales alegadas.

5. Métodos de reembolso

Los reembolsos se procesarán utilizando el mismo método de pago utilizado para la compra original:

• Para pagos con tarjeta de crédito/débito: el reembolso se realizará a la misma tarjeta.
• Para transferencias bancarias: el reembolso se realizará a la cuenta bancaria de origen.
• Para otros métodos de pago: se acordará caso por caso el método más adecuado para el reembolso.

El tiempo de procesamiento de los reembolsos varía según el método de pago:

• Tarjetas de crédito/débito: 5-10 días hábiles
• Transferencias bancarias: 3-5 días hábiles

6. No reembolsos

No se procesarán reembolsos en los siguientes casos:

• Servicios completados satisfactoriamente según lo acordado.
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos en esta política.
• Servicios no utilizados por decisión del cliente sin la debida notificación.
• Materiales digitales que ya han sido descargados o accedidos.
• Cuando el cliente ha violado los términos y condiciones del servicio.

7. Alternativas al reembolso

En ciertos casos, podemos ofrecer alternativas al reembolso monetario:

• Crédito para servicios futuros: Puede optar por recibir un crédito por el valor total o parcial del servicio no utilizado para aplicar a servicios futuros.
• Reprogramación: En el caso de sesiones de consultoría o talleres, puede ser posible reprogramar para una fecha futura sin coste adicional.
• Transferencia: En algunos casos, puede transferir su inscripción o servicio a otra persona.

8. Modificaciones a esta política

FinanzasSenior se reserva el derecho de modificar esta política de reembolso en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor inmediatamente después de su publicación en nuestro sitio web. Los reembolsos se procesarán según la política vigente en el momento de la compra del servicio.